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不愿签订协议,不愿支付首款的客户,您的诚意在哪里?

发表时间:2017-02-17 16:38作者:admin

不愿签订协议,不愿支付首款的客户,您的诚意在哪里?

2017年2月15日,位于深圳市石岩宝石南路的一家客户,在我司订购了两台型号为HYXD-1500FC的电子防潮柜,本来是件挺开心的事,但后面发生的事却让人开心不起来。


我公司业务人员与客户采购对接,商务协议为:华宇现代公司提供两台HYXD-1500FC电子防潮柜,要求当日发货,没有其他特殊要求,货到付款。考虑到客户急用,我司与客户相距在3Km以内,送货及售后维护比较方便,于是急客户之所急,立即在仓库把该型号的产品进行打包,随即安排装车送往客户。


产品送到之后,客户拆开包装,准备通电试用产品。客户验收人员,打开柜门后查看后,便立即要求退货,理由是柜内配送层板只有三块,就因为客户前些年买的防潮柜有五块层板,没有和业务沟通就做出这样粗鲁的决策,一点都不体谅供应商的辛苦。


常规HYXD-1500FC电子防潮柜层格只有三块,无论是公司彩页还是官网,产品介绍里,层板都是三块。工业电子防潮柜,一般层格上都要放置尺寸比较大的盛放盒或箱子,柜内设三层四格,每格40厘米左右正好合适,这样客户的成本也小一些。柜内通风效果也好,这是对客户的最优选择。如果客户有自己的想法,想增加层板,适当加些费用就行。


为什么没有确认情况,就立即要求退货,这是不负责的表现。客户没有支付预付款,要求当日送货,我司送货上门,一方面是自身对自己产品的信心,另一方面是对客户货到付款承诺的充分信任!通过与客户采购经理协商,两台防潮柜,半价各增加四块层板。但事情还没完,使用部门将两人抬了一个大型包装箱放于层板上,足有50Kg以上,我公司防潮柜层板的标准承重约为每层格承重30公斤,但是因为考虑到防潮柜多用于工业储存,所以我公司在防潮柜层格承重方面的设计冗余为50公斤当层板承受质量过重的货物时,会产生轻微的变形(属于正常现象),但并不会影响该设备储存效果和结构寿命。使用单位立即要求层板承重标准须达到100Kg以上的标准,随即又要求退货,完全是想到哪就做到哪。面对这种极度不负责任又没诚信的客户,说理是行不通的,华宇现代本着对客户的尊重,以及商业往来的诚信与担当,与业务部负责人协商后,接受客户的退货要求,自行承担相关损失。


通过此事,我司反省,作为一个企业,诚信负责是立足之本。按照双方所商定的合约,按照约定执行,客户在没有清楚确认产品相关参数及配件的情况下,我公司业务有义务责任告知产品的基础参数及配件。设备发货必须要支付预付款,不愿付首款的客户,将视供应商的利益为草芥,甚至有意用退货方式达到自己免费试用或短期租用行为!


备注:身为客户,供应商把货送达后,不能无故要求退货,临时提出协议外的条件,需友好协商,承担相应的费用。付款方式及送货方式,都应要签定协议,形成书面文字,这样才能保证双方的利益不受到损失,诚信为上,公平交易!

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