不愿签订协议，不愿支付首款的客户，您的诚意在哪里？

2017年2月15日,位于深圳市石岩宝石南路的一家客户,在我司订购了两台型号为HYXD-1500FC的电子防潮柜，本来是件挺开心的事，但后面发生的事却让人开心不起来。

我公司业务人员与客户采购对接，商务协议为：华宇现代公司提供两台HYXD-1500FC电子防潮柜，要求当日发货，没有其他特殊要求，货到付款。考虑到客户急用，我司与客户相距在3Km以内，送货及售后维护比较方便，于是急客户之所急，立即在仓库把该型号的产品进行打包，随即安排装车送往客户。

产品送到之后，客户拆开包装，准备通电试用产品。客户验收人员，打开柜门后查看后，便立即要求退货，理由是柜内配送层板只有三块，就因为客户前些年买的防潮柜有五块层板，没有和业务沟通就做出这样粗鲁的决策，一点都不体谅供应商的辛苦。

常规HYXD-1500FC电子防潮柜层格只有三块，无论是公司彩页还是官网，产品介绍里，层板都是三块。工业电子防潮柜，一般层格上都要放置尺寸比较大的盛放盒或箱子，柜内设三层四格，每格40厘米左右正好合适，这样客户的成本也小一些。柜内通风效果也好，这是对客户的最优选择。如果客户有自己的想法，想增加层板，适当加些费用就行。

为什么没有确认情况，就立即要求退货，这是不负责的表现。客户没有支付预付款，要求当日送货，我司送货上门，一方面是自身对自己产品的信心，另一方面是对客户货到付款承诺的充分信任！通过与客户采购经理协商，两台防潮柜，半价各增加四块层板。但事情还没完，使用部门将两人抬了一个大型包装箱放于层板上，足有50Kg以上，我公司防潮柜层板的标准承重约为每层格承重30公斤,但是因为考虑到防潮柜多用于工业储存，所以我公司在防潮柜层格承重方面的设计冗余为50公斤当层板承受质量过重的货物时,会产生轻微的变形(属于正常现象)，但并不会影响该设备储存效果和结构寿命。使用单位立即要求层板承重标准须达到100Kg以上的标准，随即又要求退货，完全是想到哪就做到哪。面对这种极度不负责任又没诚信的客户，说理是行不通的，华宇现代本着对客户的尊重，以及商业往来的诚信与担当，与业务部负责人协商后，接受客户的退货要求，自行承担相关损失。

通过此事，我司反省，作为一个企业，诚信负责是立足之本。按照双方所商定的合约，按照约定执行，客户在没有清楚确认产品相关参数及配件的情况下，我公司业务有义务责任告知产品的基础参数及配件。设备发货必须要支付预付款，不愿付首款的客户，将视供应商的利益为草芥，甚至有意用退货方式达到自己免费试用或短期租用行为！

备注：身为客户，供应商把货送达后，不能无故要求退货，临时提出协议外的条件，需友好协商，承担相应的费用。付款方式及送货方式，都应要签定协议，形成书面文字，这样才能保证双方的利益不受到损失，诚信为上，公平交易！